Všeobecné obchodní podmínky služeb společnosti Fameless s.r.o.

OBSAH:
ČLÁNEK 1 – ÚVODNÍ USTANOVENÍ
ČLÁNEK 2 – DEFINICE
ČLÁNEK 3 – UZAVŘENÍ SMLOUVY
ČLÁNEK 4 – PŘEDMĚT A ROZSAH SLUŽBY
ČLÁNEK 5 – LICENCE A PODMÍNKY UŽÍVÁNÍ
ČLÁNEK 6 – ZPŘÍSTUPNĚNÍ SLUŽBY
ČLÁNEK 7 – ODMĚNA A PLATEBNÍ PODMÍNKY
ČLÁNEK 8 – PODPORA A AKTUALIZACE
ČLÁNEK 9 – TECHNICKÉ PODMÍNKY
ČLÁNEK 10 – KOMUNIKACE A DORUČOVÁNÍ
ČLÁNEK 11 – KVALITA SLUŽEB, REKLAMACE A ODPOVĚDNOST
ČLÁNEK 12 – MLČENLIVOST A DŮVĚRNÉ INFORMACE
ČLÁNEK 13 – OSOBNÍ ÚDAJE
ČLÁNEK 14 – ZMĚNY VOP
ČLÁNEK 15 – TRVÁNÍ A UKONČENÍ SMLOUVY
ČLÁNEK 16 – VYŠŠÍ MOC
ČLÁNEK 17 – POZASTAVENÍ POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY
ČLÁNEK 18 – BEZPEČNOST SLUŽBY
ČLÁNEK 19 – DALŠÍ PRÁVA A POVINNOSTI UŽIVATELE
ČLÁNEK 20 – DALŠÍ PRÁVA A POVINNOSTI POSKYTOVATELE
ČLÁNEK 21 – NÁHRADA ŠKODY
ČLÁNEK 22 – ZMĚNY SLUŽBY A TECHNICKÝ ROZVOJ
ČLÁNEK 23 – ŘEŠENÍ SPORŮ A ROZHODNÉ PRÁVO
ČLÁNEK 24 – ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

ČLÁNEK 1 — ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1.1
Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují právní vztahy vznikající při poskytování služeb spočívajících ve zpřístupnění softwarových aplikací mezi společností Fameless s.r.o., IČO: 04072448, se sídlem Divadelní 847, 561 51 Letohrad, Česká republika, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Hradci Králové, sp. zn. C 46527 (dále jen „Poskytovatel“), a fyzickou nebo právnickou osobou, která s Poskytovatelem uzavřela smlouvu o poskytování služby (dále jen „Uživatel“).

1.2
Tyto VOP se vztahují na všechny služby Poskytovatele spočívající ve zpřístupnění aplikací Poskytovatele a poskytnutí práva tyto aplikace užívat (dále jen „Služba“), zejména aplikací FameDash a FameBee, které jsou dostupné prostřednictvím webových stránek Poskytovatele nebo jiným způsobem určeným Poskytovatelem, a to s výjimkou aplikace Storagemonkey, na kterou se tyto VOP nevztahují.

1.3
Smlouva o poskytování služby (dále jen „Smlouva“) je uzavírána mezi Poskytovatelem a Uživatelem zejména prostřednictvím elektronických prostředků Poskytovatele, typicky prostřednictvím instalačního průvodce konkrétní aplikace, webového rozhraní nebo jiného obdobného nástroje umožňujícího objednání Služby.

1.4
Tyto VOP jsou nedílnou součástí Smlouvy a upravují veškerá práva a povinnosti smluvních stran při poskytování a užívání Služby, včetně licenčních, platebních a technických podmínek. Uzavřením Smlouvy Uživatel potvrzuje, že se s těmito VOP seznámil, porozuměl jejich obsahu a souhlasí s nimi.

1.5
Smlouva a tyto VOP tvoří úplnou úpravu vzájemných práv a povinností smluvních stran a nahrazují veškerá předchozí ujednání, sdělení nebo komunikaci mezi smluvními stranami týkající se předmětu Smlouvy, a to bez ohledu na jejich formu.

1.6
V případě rozporu mezi ustanoveními Smlouvy a těmito VOP má přednost úprava obsažená ve Smlouvě, není-li ve VOP výslovně stanoveno jinak.

1.7
Právní vztahy výslovně neupravené Smlouvou a těmito VOP se řídí právním řádem České republiky, zejména příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, v platném znění, a dále příslušnými ustanoveními zákona č. 121/2000 Sb., autorského zákona.

ČLÁNEK 2 — DEFINICE

Pro účely Smlouvy a těchto VOP mají níže uvedené pojmy následující význam. Není-li výslovně stanoveno jinak, mají tyto pojmy stejný význam ve všech částech Smlouvy i těchto VOP.

2.1 „Služba“

Službou se rozumí služba poskytovaná Poskytovatelem spočívající ve zpřístupnění softwarové aplikace nebo více aplikací Poskytovatele a poskytnutí práva tyto aplikace užívat, a to prostřednictvím webového rozhraní, lokální instalace, pluginu nebo jejich kombinace.

2.2 „Aplikace“

Aplikací se rozumí software vyvinutý a poskytovaný Poskytovatelem, zejména aplikace FameDash a FameBee, včetně všech jejich částí, modulů, funkcionalit, aktualizací, rozšíření a související dokumentace.

2.3 „Produkt“

Produktem se rozumí konkrétní konfigurace Služby poskytované Uživateli, která může zahrnovat jednu nebo více Aplikací, případně jejich vzájemnou kombinaci a propojení s dalšími systémy.

2.4 „FameDash“

FameDash je aplikace Poskytovatele sloužící zejména k zobrazování a práci s daty Uživatele, která jsou získávána prostřednictvím aplikace FameBee nebo jiných integračních nástrojů.

Součástí služby FameDash je vždy i služba FameBee, pokud není mezi smluvními stranami výslovně sjednáno jinak.

2.5 „Famebee“

FameBee je aplikace, integrační nástroj, konektor nebo jiný software sloužící zejména k propojení dat uložených v externích systémech Uživatele (zejména účetních či informačních systémech) s dalšími aplikacemi nebo systémy, a to za účelem jejich zpracování, přenosu nebo zobrazení.

Služba FameBee může být poskytována samostatně nebo jako součást jiného Produktu.

2.6 „Uživatel“

Uživatelem se rozumí fyzická nebo právnická osoba, která má plnou svéprávnost a právní osobnost, uzavřela s Poskytovatelem Smlouvu a užívá Službu na vlastní účet a odpovědnost v rámci své podnikatelské činnosti.

2.7 „Účet“

Účtem se rozumí unikátní uživatelský účet vytvořený pro Uživatele v systému Poskytovatele na základě údajů poskytnutých Uživatelem při uzavření Smlouvy nebo instalaci Aplikace, prostřednictvím kterého je Uživatel oprávněn přistupovat ke Službě.

2.8 „Licence“

Licencí se rozumí nevýhradní, nepřenosné, územně neomezené a časově omezené oprávnění k výkonu práva užít Aplikaci, a to výhradně za účelem řádného užívání Služby po dobu trvání Smlouvy.

2.9 „Odměna“

Odměnou se rozumí úplata za poskytování Služby, kterou je Uživatel povinen hradit Poskytovateli, a která může být tvořena zejména:

a) jednorázovým aktivačním poplatkem,

b) opakovaným servisním poplatkem.

2.10 „Aktivační poplatek“

Aktivačním poplatkem se rozumí jednorázová odměna Poskytovatele za zpřístupnění Služby a její uvedení do provozu.

2.11 „Servisní poplatek“

Servisním poplatkem se rozumí pravidelná odměna Poskytovatele za poskytování Služby, její provoz, údržbu, podporu a aktualizace, hrazená zpravidla předem za sjednané období.

2.12 „Ceník“

Ceníkem se rozumí dokument nebo soubor informací zveřejněný Poskytovatelem, který stanoví aktuální výši Odměny za jednotlivé Produkty nebo Služby.

2.13 „Data“

Daty se rozumí veškeré informace, které Uživatel ukládá, zpracovává nebo jinak používá prostřednictvím Služby, zejména data uložená v externích systémech Uživatele, která jsou prostřednictvím Aplikací zpřístupňována, přenášena nebo zobrazována.

2.14 „Třetí strany“

Třetími stranami se rozumí subjekty odlišné od Poskytovatele a Uživatele, jejichž služby, software nebo infrastruktura mohou být využívány při poskytování Služby.

2.15 „Důvěrné informace“

Důvěrnými informacemi se rozumí veškeré informace obchodní, technické nebo provozní povahy, které nejsou veřejně dostupné a které se smluvní strany dozví v souvislosti se Smlouvou.

2.16 „Vyšší moc“

Vyšší mocí se rozumí mimořádná, nepředvídatelná a nepřekonatelná překážka nezávislá na vůli smluvních stran, která brání splnění povinností podle Smlouvy.

2.17 „Fakturační období“

Fakturačním obdobím se rozumí období, za které je Uživateli účtován Servisní poplatek. Délka Fakturačního období se může lišit podle konkrétního Produktu, Služby nebo dohody smluvních stran. Není-li stanoveno jinak, činí Fakturační období 365 dnů.

2.18 „Den zahájení poskytování Služby“

Dnem zahájení poskytování Služby se rozumí den, kdy Poskytovatel zpřístupní Uživateli Službu způsobem stanoveným těmito VOP.

2.19 „Přístupové údaje“

Přístupovými údaji se rozumí uživatelské jméno, heslo, ověřovací klíče, autentizační prostředky nebo jiné údaje umožňující přístup ke Službě nebo jejím částem.

2.20 Povolený výpadek

Dočasná nedostupnost nebo omezení funkčnosti Služby, které nepředstavuje vadu Služby podle těchto VOP.

2.21 Nepovolený výpadek

Omezení nebo nedostupnost Služby, které nelze podřadit pod některý z případů Povoleného výpadku podle těchto VOP.

ČLÁNEK 3 — UZAVŘENÍ SMLOUVY

3.1

Smlouva mezi Poskytovatelem a Uživatelem může být uzavřena prostřednictvím elektronických prostředků Poskytovatele, zejména prostřednictvím registračního formuláře, vytvoření uživatelského účtu, instalačního procesu Aplikace, objednávkového formuláře, webového rozhraní Poskytovatele nebo jiného obdobného elektronického nástroje určeného Poskytovatelem.

3.2

Konkrétní způsob uzavření Smlouvy se může lišit podle typu poskytované Služby nebo Produktu.

3.3

Podmínkou uzavření Smlouvy je vždy seznámení Uživatele s těmito VOP a vyjádření souhlasu s jejich zněním způsobem určeným Poskytovatelem.

3.4

Smlouva je uzavřena okamžikem:

a) vytvoření Uživatelského účtu ze strany Uživatele spojeného s odsouhlasením těchto VOP,

b) dokončení instalačního procesu Aplikace ze strany Uživatele spojeného s odsouhlasením těchto VOP, nebo

c) potvrzení objednávky Uživatele Poskytovatelem,

a to podle toho který z uvedených způsobů je pro konkrétní aplikaci relevantní.

3.5

Uživatel odpovídá za správnost, úplnost a aktuálnost údajů poskytnutých Poskytovateli při uzavírání Smlouvy. Poskytovatel nenese odpovědnost za následky způsobené uvedením nesprávných nebo neúplných údajů.

3.6

Poskytovatel je oprávněn odmítnout uzavření Smlouvy zejména tehdy, pokud:

a) Uživatel uvede nepravdivé nebo neúplné údaje,

b) existují důvodné pochybnosti o oprávnění osoby jednat za Uživatele,

c) uzavření Smlouvy by mohlo být v rozporu s právními předpisy nebo oprávněnými zájmy Poskytovatele.

3.7

Uživatel bere na vědomí, že k řádnému uzavření a plnění Smlouvy je nezbytné disponovat aktivní e-mailovou adresou a dalšími technickými prostředky umožňujícími komunikaci s Poskytovatelem a užívání Služby.

ČLÁNEK 4 — PŘEDMĚT A ROZSAH SLUŽBY

4.1

Uzavřením Smlouvy se Poskytovatel zavazuje poskytovat Uživateli Službu spočívající ve zpřístupnění Aplikace nebo více Aplikací a umožnění jejich užívání v rozsahu a za podmínek stanovených Smlouvou a těmito VOP, a Uživatel se zavazuje za poskytování Služby hradit Poskytovateli Odměnu.

4.2

Služba může být poskytována zejména v následujících formách:

a) jako webová aplikace zpřístupněná prostřednictvím internetového prohlížeče (cloudové řešení),

b) jako lokálně instalovaná aplikace nebo plugin,

c) jako kombinace obou výše uvedených forem, včetně jejich vzájemného propojení.

4.3

Aplikace FameDash představuje zejména aplikaci Poskytovatele umožňující zobrazení, analýzu a práci s daty Uživatele. Funkčnost Aplikace FameDash je založena na zpracování dat získaných prostřednictvím Aplikace FameBee nebo jiných integračních nástrojů Poskytovatele.

4.4

Aplikace FameBee představuje zejména plugin nebo jiný integrační nástroj, jehož účelem je propojení dat uložených v informačních systémech Uživatele (zejména účetních nebo obdobných systémech) s dalšími aplikacemi nebo službami, a to za účelem jejich přenosu, zpracování nebo zobrazení.

4.5

Uživatel bere na vědomí, že:

a) součástí služby FameDash je vždy i služba FameBee, pokud není mezi smluvními stranami výslovně sjednáno jinak.

b) bez řádného fungování integračních prvků (zejména FameBee nebo jiných integračních nástrojů) nemusí být Služba plně funkční,

c) rozsah a funkcionalita jednotlivých Aplikací se může lišit v závislosti na zvoleném Produktu.

4.6

Služba může zahrnovat zejména:

a) přístup k datům Uživatele a jejich zobrazení,

b) přenos a synchronizaci dat mezi systémy,

c) zpracování a analýzu dat,

d) napojení na služby třetích stran,

e) další funkce poskytované v rámci konkrétní Aplikace.

4.7

Uživatel bere na vědomí, že v rámci poskytování Služby může Poskytovatel získat přístup k datům uloženým v systémech Uživatele, a to v rozsahu nezbytném pro řádné poskytování Služby, zejména za účelem:

a) zajištění funkčnosti Služby,

b) diagnostiky chyb,

c) provádění oprav a úprav systému,

d) zajištění podpory a údržby.

Uživatel s tímto přístupem výslovně souhlasí.

4.8

Poskytovatel je oprávněn při poskytování Služby využívat služby, software a infrastrukturu třetích stran. Uživatel bere na vědomí, že funkčnost Služby může být částečně závislá na těchto třetích stranách.

4.9

Poskytovatel je oprávněn Službu, jednotlivé Aplikace i jejich funkcionality průběžně měnit, aktualizovat, rozšiřovat nebo omezovat, zejména za účelem:

a) zajištění bezpečnosti a stability,

b) zlepšení výkonu,

c) přizpůsobení právním nebo technickým požadavkům,

d) vývoje nových funkcionalit.

Takové změny nepředstavují porušení Smlouvy.

4.10

Poskytovatel negarantuje, že Služba bude nepřetržitě dostupná bez jakýchkoliv výpadků nebo vad. Služba může být dočasně nedostupná zejména z důvodu údržby, aktualizací, zásahu vyšší moci nebo okolností mimo kontrolu Poskytovatele.

4.11

Služba je určena výhradně pro potřeby Uživatele v rámci jeho podnikatelské činnosti. Uživatel není oprávněn Službu poskytovat třetím osobám, pokud není výslovně sjednáno jinak.

ČLÁNEK 5 — LICENCE A PODMÍNKY UŽÍVÁNÍ

5.1

Uzavřením Smlouvy poskytuje Poskytovatel Uživateli nevýhradní, nepřenosné, územně neomezené a časově omezené oprávnění k výkonu práva užít Aplikaci (dále jen „Licence“), a to výhradně za účelem řádného užívání Služby po dobu trvání Smlouvy.

5.2

Užíváním Aplikace se rozumí zejména její instalace, zpřístupnění, otevírání, zobrazování, spouštění, využívání jejích funkcionalit a práce s daty prostřednictvím Aplikace.

5.3

Licence je poskytována výhradně pro potřeby Uživatele a jeho podnikatelské činnosti. Licence se vztahuje na zařízení Uživatele, přičemž počtem zařízení není Licence omezena, pokud není mezi smluvními stranami výslovně sjednáno jinak.

5.4

Licence je poskytována na dobu trvání Smlouvy. Zánikem Smlouvy zaniká i Licence, a to bez nároku Uživatele na jakoukoli náhradu.

5.5

Poskytnutí Licence nezakládá Uživateli žádná vlastnická ani jiná majetková práva k Aplikaci, jejím částem, zdrojovému kódu, databázím, dokumentaci, grafickému rozhraní ani k jakýmkoli dalším součástem Služby. Aplikace není prodávána, ale pouze zpřístupňována k užívání.

5.6

Uživatel není oprávněn bez předchozího výslovného písemného souhlasu Poskytovatele:

a) udělit podlicenci k Aplikaci ani její části,

b) převést nebo postoupit Licenci na třetí osobu, a to ani osobě tvořící s Uživatelem koncern,

c) Aplikaci nebo její části kopírovat, rozmnožovat, rozšiřovat, pronajímat nebo jinak zpřístupňovat třetím osobám,

d) upravovat, překládat, dekompilovat, provádět reverzní inženýrství nebo jinak zasahovat do Aplikace či jejího zdrojového kódu,

e) pokoušet se obejít nebo narušit bezpečnostní opatření Aplikace nebo systému Poskytovatele,

f) používat Aplikaci způsobem, který by mohl poškodit Poskytovatele, jiné uživatele nebo třetí osoby,

g) používat Aplikaci v rozporu s právními předpisy nebo těmito VOP.

5.7

Uživatel bere na vědomí, že Aplikace může obsahovat prvky nebo služby třetích stran. Uživatel je povinen dodržovat licenční a smluvní podmínky vztahující se i k těmto prvkům, pokud jsou součástí Služby.

5.8

Přístup k Aplikaci je Uživateli umožněn prostřednictvím Účtu. Uživatel je povinen zajistit ochranu přístupových údajů před zneužitím a nese plnou odpovědnost za veškeré úkony provedené prostřednictvím svého Účtu.

5.9

Uživatel je povinen bez zbytečného odkladu informovat Poskytovatele o jakémkoli podezření na neoprávněné použití Účtu nebo porušení zabezpečení.

5.10

V případě porušení podmínek Licence nebo neoprávněného užívání Aplikace je Poskytovatel oprávněn:

a) omezit nebo zablokovat přístup ke Službě,

b) požadovat náhradu vzniklé škody,

c) odstoupit od Smlouvy s okamžitou účinností.

5.11

Uživatel je povinen užívat Aplikaci výhradně způsobem odpovídajícím jejímu určení a v souladu s obecně uznávanými pravidly bezpečného užívání informačních systémů.

5.12

Uživatel odpovídá za legálnost všech činností prováděných prostřednictvím Služby a nesmí Službu používat k jakýmkoli nezákonným nebo neetickým aktivitám.

ČLÁNEK 6 — ZPŘÍSTUPNĚNÍ SLUŽBY

6.1

Poskytovatel zpřístupní Uživateli sjednanou Službu bez zbytečného odkladu po uzavření Smlouvy, není-li mezi smluvními stranami sjednáno jinak nebo nevyplývá-li z povahy konkrétní Služby odlišný postup.

6.2

Zpřístupněním Služby se rozumí zejména:

a) vytvoření nebo aktivace Účtu Uživatele,

b) aktivace Licence,

c) zaslání přístupových údajů, ověřovacích údajů nebo jiných údajů potřebných pro využívání Služby,

d) umožnění přístupu k webovému rozhraní, instalačnímu souboru, pluginu nebo jinému prostředku potřebnému pro užívání Služby,

e) provedení dalších úkonů nezbytných pro řádné fungování konkrétní Služby.

6.3

Poskytovatel je oprávněn podmínit zpřístupnění Služby splněním technických podmínek stanovených těmito VOP nebo poskytnutím nezbytné součinnosti ze strany Uživatele.

6.4

Neposkytne-li Uživatel požadovanou součinnost ani v přiměřené lhůtě stanovené Poskytovatelem, nenese Poskytovatel odpovědnost za nemožnost zpřístupnění Služby ani za prodlení s jejím zpřístupněním.

Zpřístupnění služby FameBee

6.5

Poskytovatel po uzavření Smlouvy zpřístupní Uživateli Účet a zajistí aktivaci Licence k užívání aplikace FameBee.

6.6

Je-li pro provoz služby FameBee vyžadováno použití ověřovacího klíče, aktivačního kódu nebo jiného autentizačního prostředku, Poskytovatel zpřístupní tento prostředek Uživateli způsobem, který považuje za vhodný.

6.7

Poskytovatel je oprávněn využívat technologické prostředky sloužící k ověření oprávněného užívání Licence, k aktivaci Aplikace nebo k ověření přiřazení Licence ke konkrétnímu prostředí Uživatele.

6.8

V případě změny technického prostředí Uživatele, zejména změny hardwaru, operačního systému, databázového prostředí nebo jiných významných technických parametrů, může být nezbytné provést opětovnou aktivaci Aplikace nebo opětovné přiřazení Licence.

Zpřístupnění služby FameDash

6.9

V případě služby FameDash Poskytovatel zpřístupní Uživateli prostředí webové aplikace FameDash a umožní mu přístup prostřednictvím Účtu.

6.10

Poskytovatel poskytne Uživateli přístupové údaje nebo umožní jejich vytvoření způsobem stanoveným Poskytovatelem.

6.11

Je-li pro řádné fungování služby FameDash nezbytné provést konfiguraci integračních prvků, propojení s informačními systémy Uživatele nebo instalaci souvisejících komponent, je Uživatel povinen poskytnout potřebnou součinnost.

6.12

Instalaci, konfiguraci nebo zprovoznění integračních prvků může provést:

a) Poskytovatel,

b) osoba určená Poskytovatelem,

c) Uživatel nebo jím pověřená třetí osoba.

6.13

Poskytovatel neodpovídá za vady nebo omezení funkčnosti služby FameDash způsobené nesprávnou instalací, konfigurací nebo zásahem do prostředí Uživatele provedeným osobou odlišnou od Poskytovatele nebo osoby jím pověřené.

Společná ustanovení

6.14

Uživatel bere na vědomí, že některé Služby mohou být závislé na správném fungování aplikací, systémů nebo služeb třetích stran. Poskytovatel neodpovídá za nemožnost zpřístupnění nebo používání Služby způsobenou nefunkčností takových systémů.

6.15

Okamžikem zpřístupnění Služby vzniká Uživateli právo užívat Službu v rozsahu odpovídajícím sjednanému Produktu a současně povinnost dodržovat Smlouvu a tyto VOP.

ČLÁNEK 7 — ODMĚNA A PLATEBNÍ PODMÍNKY

7.1 Obecná ustanovení

7.1.1

Za poskytování Služby je Uživatel povinen hradit Poskytovateli Odměnu ve výši stanovené Smlouvou, Ceníkem nebo individuální cenovou nabídkou Poskytovatele.

7.1.2

Odměna může být tvořena zejména:

a) jednorázovým Aktivačním poplatkem,

b) pravidelným Servisním poplatkem,

c) odměnou za individuálně objednané služby, implementace, konfigurace, školení, konzultace nebo jiné služby poskytované nad rámec standardního rozsahu Služby.

7.1.3

Konkrétní struktura Odměny závisí na typu Produktu nebo Služby.

7.1.4

Některé Produkty mohou být zpoplatněny pouze Servisním poplatkem, zatímco jiné Produkty mohou být zpoplatněny kombinací Aktivačního poplatku a Servisního poplatku.

7.1.5

Aktuální ceny jednotlivých Produktů a Služeb jsou uvedeny v Ceníku zveřejněném Poskytovatelem nebo v individuální cenové nabídce Poskytovatele.

7.2 Aktivační poplatek

7.2.1

Aktivační poplatek představuje jednorázovou odměnu Poskytovatele za zpřístupnění Služby, vytvoření Uživatelského prostředí, aktivaci Licence, implementaci, konfiguraci nebo jiné činnosti související se zahájením poskytování Služby.

7.2.2

Je-li pro konkrétní Produkt stanoven Aktivační poplatek, vzniká Poskytovateli nárok na jeho úhradu okamžikem uzavření Smlouvy.

7.2.3

Aktivační poplatek je splatný na základě faktury vystavené Poskytovatelem.

7.2.4

Aktivační poplatek je nevratný a jeho úhrada nezakládá Uživateli žádná majetková práva k Aplikaci ani k jejím částem.

7.3 Servisní poplatek

7.3.1

Servisní poplatek představuje odměnu za poskytování Služby, provoz Aplikace, poskytování Licence, údržbu, technickou podporu, aktualizace a další činnosti související s poskytováním Služby.

7.3.2

Servisní poplatek je hrazen předem za příslušné Fakturační období.

7.3.3

Není-li sjednáno jinak, činí Fakturační období 365 dnů.

7.3.4

První Servisní poplatek je splatný při zahájení poskytování Služby, není-li Poskytovatelem stanoveno jinak.

7.3.5

Každý další Servisní poplatek je splatný na základě faktury vystavené Poskytovatelem před začátkem následujícího Fakturačního období.

7.4 Fakturace a splatnost

7.4.1

Poskytovatel vystavuje daňové doklady v elektronické podobě.

7.4.2

Faktury jsou Uživateli doručovány zejména prostřednictvím elektronické pošty na kontaktní e-mailovou adresu Uživatele.

7.4.3

Není-li na faktuře uvedeno jinak, činí splatnost faktury čtrnáct (14) dnů ode dne jejího vystavení.

7.4.4

Odměna se považuje za uhrazenou okamžikem připsání příslušné částky na bankovní účet Poskytovatele.

7.4.5

Veškeré ceny uváděné Poskytovatelem jsou uváděny bez daně z přidané hodnoty. K ceně bude připočtena DPH v zákonné výši.

7.5 Námitky proti fakturám

7.5.1

Jakékoliv námitky proti vystavené faktuře je Uživatel oprávněn uplatnit pouze písemně, a to nejpozději do deseti (10) dnů ode dne jejího doručení.

7.5.2

Neuplatní-li Uživatel námitky ve lhůtě podle předchozího odstavce, má se za to, že fakturu i fakturovanou částku uznává v plném rozsahu.

7.5.3

Uplatnění námitek nemá odkladný účinek na povinnost uhradit nespornou část fakturované částky.

7.5.4

Jsou-li námitky shledány oprávněnými, vystaví Poskytovatel bez zbytečného odkladu opravný daňový doklad.

7.6 Změna cen

7.6.1

Poskytovatel je oprávněn jednostranně měnit výši Servisních poplatků.

7.6.2

Poskytovatel je oprávněn jedenkrát ročně zvýšit Servisní poplatky o roční míru inflace vyjádřenou přírůstkem průměrného ročního indexu spotřebitelských cen za předchozí kalendářní rok vyhlášenou Českým statistickým úřadem, a to zvýšenou až o dalších dvacet pět (25) procentních bodů.

7.6.3

Změna ceny se nedotýká již uhrazeného Fakturačního období.

7.6.4

Poskytovatel oznámí změnu ceny Uživateli nejméně třicet (30) dnů před nabytím její účinnosti.

7.6.5

Změna ceny podle tohoto článku sama o sobě nezakládá Uživateli právo na odstoupení od Smlouvy ani na její výpověď.

7.7 Prodlení Uživatele

7.7.1

Dostane-li se Uživatel do prodlení s úhradou jakékoliv splatné peněžité pohledávky Poskytovatele, je Poskytovatel oprávněn požadovat po Uživateli smluvní úrok z prodlení ve výši 0,1 % z dlužné částky za každý započatý den prodlení, a to ode dne následujícího po dni splatnosti až do úplného zaplacení dlužné částky.

7.7.2

Nárok Poskytovatele na smluvní úrok z prodlení podle předchozího odstavce nevylučuje ani neomezuje právo Poskytovatele na náhradu škody v plném rozsahu.

7.7.3

Poskytovatel je oprávněn započíst jakoukoliv svou splatnou pohledávku vůči Uživateli proti jakékoliv pohledávce Uživatele vůči Poskytovateli.

7.8 Zablokování přístupu ke Službě

7.8.1

Poskytovatel je oprávněn zablokovat Uživateli přístup ke Službě nebo její části v případě prodlení Uživatele s úhradou jakékoliv částky, kterou je Uživatel povinen uhradit Poskytovateli, delšího než čtrnáct (14) dnů.

7.8.2

Po úplném uhrazení všech splatných závazků může Uživatel požádat Poskytovatele o obnovení přístupu ke Službě. Poskytovatel je oprávněn požadovat za obnovení přístupu ke Službě administrativní poplatek ve výši 1.000 Kč bez DPH.

7.8.3

Poskytovatel obnoví přístup ke Službě bez zbytečného odkladu po:

a) úplném uhrazení všech splatných závazků Uživatele vůči Poskytovateli, a současně

b) úhradě administrativního poplatku podle čl. 7.8.2 těchto VOP, pokud byl Poskytovatelem uplatněn.

7.8.4

Zablokování přístupu ke Službě nemá vliv na povinnost Uživatele hradit Servisní poplatky ani jiné peněžité závazky vyplývající ze Smlouvy.

7.8.5

Po dobu zablokování přístupu ke Službě nevzniká Uživateli nárok na jakoukoliv slevu z ceny, náhradu škody, náhradu újmy ani jiné finanční plnění.

7.9 Důsledky ukončení Smlouvy ve vztahu k Odměně

7.9.1

Ukončení Smlouvy z jakéhokoliv důvodu nemá vliv na povinnost Uživatele uhradit veškeré peněžité závazky vzniklé do dne ukončení Smlouvy.

7.9.2

Ukončení Smlouvy nezakládá Uživateli nárok na vrácení již uhrazeného Aktivačního poplatku.

7.9.3

Ukončení Smlouvy nezakládá Uživateli nárok na vrácení již uhrazeného Servisního poplatku ani jeho poměrné části za probíhající Fakturační období.

7.9.4

Tímto ustanovením není dotčeno právo Poskytovatele požadovat náhradu škody, smluvní sankce nebo jiné nároky vzniklé podle Smlouvy nebo právních předpisů.

ČLÁNEK 8 — PODPORA A AKTUALIZACE

8.1 Obecná ustanovení

8.1.1

V rozsahu odpovídajícím konkrétnímu Produktu poskytuje Poskytovatel Uživateli technickou a uživatelskou podporu související s poskytováním Služby (dále jen „Podpora“).

8.1.2

Rozsah Podpory se může lišit podle konkrétního Produktu, zvoleného cenového plánu nebo individuální dohody smluvních stran.

8.1.3

Není-li mezi smluvními stranami sjednáno jinak, je Podpora poskytována v českém jazyce.

8.1.4

Právo na Podporu náleží pouze Uživateli, který řádně a včas hradí veškeré peněžité závazky vůči Poskytovateli, zejména Servisní poplatky.

8.1.5

Poskytovatel není povinen poskytovat Podporu po dobu, kdy je Uživatel v prodlení s úhradou jakékoliv splatné pohledávky Poskytovatele.

8.2 Poskytování podpory

8.2.1

Požadavky na Podporu, oznámení vad, technických problémů nebo jiné požadavky související se Službou je Uživatel povinen zasílat na e-mailovou adresu: podpora@fameless.cz nebo jiným způsobem určeným Poskytovatelem.

8.2.2

Oznámení podle předchozího odstavce by mělo obsahovat alespoň:

a) identifikaci Uživatele,

b) označení dotčené Služby nebo Produktu,

c) popis problému nebo požadavku,

d) případné další informace potřebné k identifikaci a reprodukci problému.

8.2.3

Poskytovatel potvrdí přijetí oznámení bez zbytečného odkladu.

8.2.4

Poskytovatel se zavazuje poskytnout první reakci na oznámení Uživatele nejpozději do dvou (2) pracovních dnů ode dne jeho doručení.

8.2.5

Lhůta podle předchozího odstavce představuje lhůtu pro první reakci Poskytovatele a nepředstavuje závazek Poskytovatele odstranit oznámený problém v této lhůtě.

8.2.6

Uživatel je povinen poskytnout Poskytovateli veškerou součinnost nezbytnou pro posouzení a řešení oznámeného problému.

8.2.7

Neposkytne-li Uživatel potřebnou součinnost, běh veškerých lhůt souvisejících s řešením oznámeného problému se po dobu neposkytnutí součinnosti přerušuje.

8.2.8

Poskytovatel je oprávněn požadovat po Uživateli doplnění informací nezbytných k identifikaci, reprodukci a odstranění oznámeného problému.

8.3 Aktualizace a údržba

8.3.1

Poskytovatel je oprávněn průběžně provádět aktualizace, opravy, úpravy a další změny Aplikací a Služeb.

8.3.2

Aktualizace mohou zahrnovat zejména:

a) opravy zjištěných vad,

b) bezpečnostní opatření,

c) změny vyvolané právními předpisy,

d) změny vyvolané technickým vývojem,

e) rozšíření, úpravu nebo optimalizaci funkcionalit.

8.3.3

Uživatel bere na vědomí, že instalace některých aktualizací může být nezbytnou podmínkou pro další řádné užívání Služby.

8.3.4

Je-li součástí Služby lokálně instalovaná Aplikace, plugin nebo jiný integrační nástroj, je Uživatel povinen umožnit provedení aktualizací způsobem určeným Poskytovatelem.

8.3.5

Poskytovatel je oprávněn vydávat nové verze Aplikací a nahrazovat jimi verze předchozí.

8.4 Starší verze aplikací

8.4.1

Poskytovatel není povinen poskytovat Podporu pro starší verze Aplikací, které již nejsou Poskytovatelem podporovány.

8.4.2

Poskytovatel je oprávněn ukončit podporu starší verze Aplikace zejména tehdy, pokud:

a) byla nahrazena novější verzí,

b) její další podpora není technicky nebo ekonomicky účelná,

c) její další používání představuje bezpečnostní nebo provozní riziko.

8.4.3

Poskytovatel je oprávněn podmínit další poskytování Podpory přechodem Uživatele na aktuálně podporovanou verzi Aplikace.

8.5 Omezení podpory

8.5.1

Poskytovatel není povinen:

a) vyvíjet nové funkcionality na žádost Uživatele,

b) provádět individuální úpravy Aplikací nebo Služeb,

c) poskytovat konzultace nad rámec sjednané Podpory,

d) řešit problémy způsobené softwarem, hardwarem nebo službami třetích stran, pokud tyto problémy nevznikly v důsledku vadného fungování Služby,

e) poskytovat podporu v souvislosti s neoprávněnými zásahy do Aplikace nebo její konfigurace provedenými Uživatelem nebo třetí osobou.

8.5.2

Poskytovatel neodpovídá za nemožnost poskytování Podpory způsobenou neposkytnutím součinnosti ze strany Uživatele.

8.6 Plánovaná údržba

8.6.1

Poskytovatel je oprávněn provádět plánovanou údržbu Služby.

8.6.2

Vyžaduje-li to povaha plánované údržby, může být Služba po nezbytně nutnou dobu zcela nebo částečně nedostupná.

8.6.3

Poskytovatel je oprávněn provádět plánovanou údržbu i bez předchozího souhlasu Uživatele.

8.6.4

Pokud to okolnosti umožňují, informuje Poskytovatel Uživatele o plánované údržbě předem vhodným způsobem.

8.6.5

Plánovaná údržba, instalace aktualizací ani dočasná nedostupnost Služby způsobená prováděním údržby nebo aktualizací nepředstavují porušení Smlouvy ze strany Poskytovatele a nezakládají Uživateli nárok na náhradu škody, slevu z ceny ani jiné finanční plnění.

ČLÁNEK 9 — TECHNICKÉ PODMÍNKY

9.1 Obecná ustanovení

9.1.1

Uživatel bere na vědomí, že řádné fungování Služby je podmíněno splněním technických požadavků stanovených Poskytovatelem.

9.1.2

Uživatel je povinen po celou dobu trvání Smlouvy zajistit technické prostředí nezbytné pro řádné užívání Služby.

9.1.3

Uživatel odpovídá zejména za:

a) funkčnost svého hardwarového vybavení,

b) funkčnost svého operačního systému,

c) funkčnost svého síťového připojení,

d) funkčnost svých informačních systémů,

e) správnost konfigurace svého technického prostředí,

f) správu a zabezpečení svých uživatelských účtů a přístupových údajů.

9.1.4

Poskytovatel neodpovídá za vady, omezení nebo nefunkčnost Služby způsobené nedostatky technického prostředí Uživatele.

9.2 Technické podmínky služby FameBee

9.2.1

Uživatel bere na vědomí, že aplikace FameBee je určena k propojení externích systémů Uživatele s dalšími aplikacemi, systémy nebo službami Poskytovatele.

9.2.2

Řádná funkčnost aplikace FameBee je podmíněna zejména:

a) existencí podporovaného informačního systému nebo databázového prostředí,

b) dostupností datových zdrojů, ke kterým má být aplikace FameBee připojena,

c) existencí odpovídajících přístupových oprávnění,

d) splněním technických požadavků stanovených Poskytovatelem.

9.2.3

Uživatel bere na vědomí, že aplikace FameBee je určena zejména pro integraci s ekonomickým a informačním systémem POHODA a dalšími systémy podporovanými Poskytovatelem. Rozsah podporovaných systémů, verzí a technických požadavků může Poskytovatel průběžně měnit.

9.2.4

Uživatel je povinen zajistit, aby po celou dobu poskytování Služby měl oprávnění umožňující aplikaci FameBee přístup k datům nezbytným pro její fungování.

9.2.5

Poskytovatel neodpovídá za omezení nebo nefunkčnost aplikace FameBee způsobené zejména:

a) změnou databázové struktury,

b) změnou externího systému Uživatele,

c) změnou přístupových oprávnění,

d) změnou technického prostředí Uživatele,

e) zásahem třetí osoby,

f) změnou systémů nebo služeb třetích stran.

9.2.6

Uživatel bere na vědomí, že změny provedené výrobcem externího systému, databázového prostředí nebo jiného softwaru používaného Uživatelem mohou vyžadovat úpravu konfigurace aplikace FameBee, instalaci aktualizace nebo vydání nové verze aplikace FameBee.

9.3 Technické podmínky služby FameDash

9.3.1

Uživatel bere na vědomí, že služba FameDash je poskytována prostřednictvím technické infrastruktury Poskytovatele a její funkčnost může být závislá na propojení s dalšími aplikacemi, integračními nástroji nebo systémy třetích stran.

9.3.2

Pro řádné užívání služby FameDash je nezbytné zejména:

a) stabilní internetové připojení,

b) používání běžně podporovaného internetového prohlížeče,

c) správné fungování integračních prvků zajišťujících přenos dat,

d) splnění dalších technických požadavků stanovených Poskytovatelem.

9.3.3

Funkčnost služby FameDash je závislá na kvalitě, správnosti, úplnosti a dostupnosti dat poskytovaných prostřednictvím aplikace FameBee nebo jiných integračních nástrojů.

9.3.4

Poskytovatel neodpovídá za nesprávné výstupy, reporty, analýzy nebo jiné výsledky zobrazené ve službě FameDash, pokud byly způsobeny nesprávností, neúplností nebo nedostupností vstupních dat.

9.3.5

Uživatel bere na vědomí, že některé funkcionality služby FameDash mohou být dostupné pouze při využití konkrétních modulů, integračních nástrojů nebo služeb třetích stran.

9.3.6

Rozsah dostupných funkcionalit služby FameDash se může lišit podle aktivovaných modulů, konfigurace Služby nebo individuálních úprav sjednaných mezi smluvními stranami.

9.4 Přístup k datům a součinnost

9.4.1

Uživatel je povinen poskytnout Poskytovateli veškerou součinnost nezbytnou pro instalaci, konfiguraci, aktualizaci, diagnostiku, podporu a provoz Služby.

9.4.2

Je-li to nezbytné pro řádné poskytování Služby, je Uživatel povinen umožnit Poskytovateli přístup k příslušným částem svého technického prostředí v rozsahu nezbytném pro splnění povinností Poskytovatele.

9.4.3

Neposkytne-li Uživatel požadovanou součinnost, nenese Poskytovatel odpovědnost za nemožnost poskytování Služby ani za prodlení při odstraňování vad nebo poskytování Podpory.

9.5 Služby a systémy třetích stran

9.5.1

Služba může být zcela nebo zčásti závislá na fungování systémů, aplikací, databází, cloudových služeb, komunikačních rozhraní nebo jiné infrastruktury třetích stran.

9.5.2

Poskytovatel neodpovídá za vady, omezení nebo nedostupnost Služby způsobené nefunkčností, změnou, omezením nebo ukončením služeb třetích stran.

9.5.3

Dojde-li ke změně technických podmínek, rozhraní nebo funkčnosti systémů třetích stran, je Poskytovatel oprávněn provést odpovídající změny Služby nebo její funkcionality.

9.6 Bezpečnost technického prostředí

9.6.1

Uživatel je povinen přijmout přiměřená technická a organizační opatření k zabezpečení svého technického prostředí proti neoprávněnému přístupu, ztrátě dat, škodlivému software, kybernetickým útokům nebo jiným bezpečnostním incidentům.

9.6.2

Uživatel je povinen bez zbytečného odkladu informovat Poskytovatele o skutečnostech, které mohou mít vliv na bezpečnost, dostupnost nebo funkčnost Služby.

9.6.3

Poskytovatel neodpovídá za škodu vzniklou v důsledku porušení povinností Uživatele podle tohoto článku.

9.7 Technické požadavky

9.7.1

Aktuální technické požadavky na jednotlivé Produkty, Aplikace, podporované systémy, podporované verze software, integrační nástroje nebo další technické podmínky mohou být zveřejněny na webových stránkách Poskytovatele nebo sděleny Uživateli jiným vhodným způsobem.

9.7.2

Poskytovatel je oprávněn technické požadavky podle předchozího odstavce průběžně měnit, pokud je taková změna nezbytná zejména s ohledem na technický vývoj, bezpečnostní požadavky, změny systémů třetích stran, změny právních předpisů nebo rozvoj Služby.

9.7.3

Uživatel je povinen přizpůsobit své technické prostředí změnám technických požadavků podle tohoto článku v přiměřené lhůtě stanovené Poskytovatelem.

9.7.4

Nesplnění technických požadavků stanovených Poskytovatelem může mít za následek omezení funkčnosti Služby nebo nemožnost jejího řádného poskytování. V takovém případě Poskytovatel neodpovídá za vzniklé vady, omezení funkčnosti ani škodu vzniklou v důsledku nesplnění technických požadavků Uživatelem.

ČLÁNEK 10 — KOMUNIKACE A DORUČOVÁNÍ

10.1 Komunikace mezi smluvními stranami

10.1.1

Veškerá komunikace mezi Poskytovatelem a Uživatelem související se Smlouvou, Službou nebo těmito VOP může probíhat zejména prostřednictvím:

a) elektronické pošty,

b) Uživatelského účtu nebo rozhraní Služby,

c) webových formulářů Poskytovatele,

d) poskytovatelů poštovních služeb,

e) datových schránek,

f) jiných komunikačních prostředků určených Poskytovatelem.

10.1.2

Kontaktní údaje Poskytovatele jsou zveřejněny na webových stránkách Poskytovatele.

10.1.3

Uživatel je povinen po celou dobu trvání Smlouvy udržovat své kontaktní údaje pravdivé, úplné a aktuální.

10.2 Elektronická komunikace

10.2.1

Uživatel souhlasí s tím, že Poskytovatel může veškerá oznámení, výzvy, faktury, upozornění, informace o změnách Služby, změnách VOP a další sdělení doručovat elektronickou formou.

10.2.2

Elektronická komunikace může být zasílána zejména na:

a) e-mailovou adresu uvedenou Uživatelem při uzavření Smlouvy,

b) e-mailovou adresu evidovanou v Uživatelském účtu,

c) jinou e-mailovou adresu oznámenou Uživatelem Poskytovateli.

10.2.3

Uživatel odpovídá za funkčnost, dostupnost a pravidelnou kontrolu svých elektronických komunikačních prostředků.

10.2.4

Poskytovatel neodpovídá za nedoručení zprávy způsobené okolnostmi na straně Uživatele, zejména nefunkčností e-mailové schránky, přeplněnou schránkou, spamovým filtrem nebo neposkytnutím aktuálních kontaktních údajů.

10.3 Doručování prostřednictvím Služby

10.3.1

Je-li součástí Služby Uživatelský účet, administrátorské rozhraní nebo interní notifikační systém, může Poskytovatel doručovat oznámení také prostřednictvím těchto nástrojů.

10.3.2

Oznámení zpřístupněné v Uživatelském účtu nebo rozhraní Služby se považuje za doručené okamžikem jeho zpřístupnění Uživateli.

10.4 Doručování e-mailem

10.4.1

Zpráva zaslaná na e-mailovou adresu druhé smluvní strany se považuje za doručenou okamžikem jejího odeslání, pokud odesílateli nebyla doručena zpráva o nedoručení.

10.4.2

V případě pochybností se e-mailová zpráva považuje za doručenou nejpozději následující pracovní den po jejím odeslání.

10.5 Doručování prostřednictvím poskytovatele poštovních služeb

10.5.1

Je-li písemnost doručována prostřednictvím poskytovatele poštovních služeb, doručuje se na poslední známou adresu druhé smluvní strany.

10.5.2

Písemnost se považuje za doručenou také v případě, že její převzetí adresát odmítne.

10.5.3

Nebyla-li písemnost převzata, považuje se za doručenou třetím pracovním dnem po jejím odeslání, a to i tehdy, pokud se adresát o jejím odeslání nedozvěděl.

10.6 Automatizovaná komunikace

10.6.1

Uživatel bere na vědomí, že některá sdělení Poskytovatele mohou být generována a odesílána automatizovanými systémy.

10.6.2

Automatizovaná komunikace může zahrnovat zejména:

a) potvrzení registrace nebo uzavření Smlouvy,

b) informace o stavu Služby,

c) upozornění na splatnost plateb,

d) oznámení o změnách Služby,

e) oznámení o změnách VOP,

f) bezpečnostní upozornění,

g) provozní a technická oznámení.

10.7 Jazyk komunikace

10.7.1

Není-li mezi smluvními stranami sjednáno jinak, probíhá komunikace mezi Poskytovatelem a Uživatelem v českém jazyce.

10.7.2

Poskytovatel není povinen přijímat ani vyřizovat komunikaci vedenou v jiném jazyce.

ČLÁNEK 11 — KVALITA SLUŽEB, REKLAMACE A ODPOVĚDNOST

11.1 Kvalita poskytovaných Služeb

11.1.1

Poskytovatel poskytuje Služby s odbornou péčí odpovídající jejich povaze, účelu a současnému stavu technického poznání.

11.1.2

Poskytovatel vyvíjí přiměřené úsilí k zajištění funkčnosti, dostupnosti, bezpečnosti a spolehlivosti Služeb.

11.1.3

Uživatel bere na vědomí, že vzhledem k povaze software, informačních technologií, komunikačních sítí a služeb třetích stran nelze zaručit nepřetržitou dostupnost Služeb ani jejich absolutní bezchybnost.

11.1.4

Poskytovatel nezaručuje, že Služby budou plně odpovídat individuálním požadavkům Uživatele, pokud tak nebylo mezi smluvními stranami výslovně sjednáno.

11.2 Povolené a Nepovolené výpadky

11.2.1

Za vadu Služby ani za porušení povinností Poskytovatele se nepovažuje Povolený výpadek.

11.2.2

Povoleným výpadkem se rozumí zejména:

a) plánovaná údržba Služby,

b) instalace aktualizací, oprav nebo nových verzí Aplikací,

c) zásah nezbytný k zachování bezpečnosti Služby, Dat nebo technické infrastruktury Poskytovatele,

d) řešení bezpečnostního incidentu,

e) výpadek nebo omezení způsobené systémy, aplikacemi, službami nebo infrastrukturou třetích stran,

f) výpadek nebo omezení dodávky elektrické energie,

g) výpadek způsobený poskytovatelem internetového připojení nebo komunikačních služeb,

h) výpadek způsobený technickým prostředím Uživatele,

i) výpadek způsobený nesplněním technických požadavků Uživatelem,

j) výpadek způsobený neposkytnutím součinnosti Uživatelem,

k) výpadek způsobený vyšší mocí,

l)výpadek způsobený opatřením orgánu veřejné moci nebo změnou právních předpisů, které mají bezprostřední vliv na poskytování Služby.

11.2.3

Po dobu trvání Povoleného výpadku nevzniká Uživateli nárok na slevu z ceny, vrácení Odměny ani jiné finanční plnění.

11.2.4

Za Nepovolený výpadek se považuje takové omezení nebo nedostupnost Služby, které nelze podřadit pod některý z případů Povoleného výpadku podle tohoto článku.

11.2.5

V případě Nepovoleného výpadku je Uživatel oprávněn uplatnit reklamaci postupem podle tohoto článku.

11.2.6

Poskytovatel se zavazuje vyvinout přiměřené úsilí k odstranění Nepovoleného výpadku bez zbytečného odkladu po jeho zjištění nebo oznámení Uživatelem.

11.3 Uplatnění reklamace

11.3.1

Zjistí-li Uživatel vadu Služby nebo Nepovolený výpadek, je povinen tuto skutečnost oznámit Poskytovateli bez zbytečného odkladu po jejím zjištění.

11.3.2

Reklamace se uplatňuje prostřednictvím e-mailové adresy: podpora@fameless.cz nebo jiným způsobem určeným Poskytovatelem.

11.3.3

Reklamace musí obsahovat alespoň:

a) identifikaci Uživatele,

b) označení dotčené Služby nebo Produktu,

c) popis vady nebo výpadku,

d) čas zjištění vady nebo výpadku,

e) informace potřebné k identifikaci nebo reprodukci problému.

11.3.4

Poskytovatel je oprávněn požadovat doplnění informací potřebných pro posouzení reklamace.

11.4 Součinnost Uživatele

11.4.1

Uživatel je povinen poskytnout Poskytovateli veškerou součinnost nezbytnou pro prověření, reprodukci a odstranění oznámené vady.

11.4.2

Neposkytne-li Uživatel požadovanou součinnost, není Poskytovatel povinen pokračovat v řešení reklamace po dobu, po kterou součinnost není poskytnuta.

11.4.3

Po dobu neposkytnutí součinnosti neběží Poskytovateli žádné lhůty související s posuzováním nebo vyřizováním reklamace.

11.5 Posouzení a vyřízení reklamace

11.5.1

Poskytovatel posoudí oznámenou vadu nebo výpadek a rozhodne, zda se jedná o oprávněnou reklamaci.

11.5.2

Shledá-li Poskytovatel reklamaci oprávněnou, zahájí bez zbytečného odkladu kroky směřující k odstranění vady nebo Nepovoleného výpadku.

11.5.3

Poskytovatel je oprávněn zvolit způsob odstranění vady podle svého odborného uvážení.

11.5.4

Za odstranění vady se považuje také poskytnutí náhradního technického řešení, alternativního postupu, dočasného opatření nebo jiného přiměřeného řešení umožňujícího další užívání Služby.

11.5.5

Poskytovatel není povinen odstranit vadu způsobem požadovaným Uživatelem.

11.6 Vady nepodléhající reklamaci

11.6.1

Reklamaci nelze úspěšně uplatnit zejména v případě, kdy je vytýkaná vada způsobena:

a) porušením povinností Uživatele,

b) zásahem Uživatele nebo třetí osoby do Aplikace, Dat nebo konfigurace Služby,

c) použitím nepodporované nebo neaktuální verze Aplikace,

d) nesplněním technických požadavků stanovených Poskytovatelem,

e) nesprávným používáním Služby,

f) nefunkčností systémů, aplikací nebo služeb třetích stran,

g) nesprávností, neúplností nebo nedostupností Dat,

h) neposkytnutím požadované součinnosti Uživatelem,

i) Povoleným výpadkem.

11.7 Vliv reklamace na platební povinnosti

11.7.1

Uplatnění reklamace nemá odkladný účinek na povinnost Uživatele uhradit Odměnu ani jiné peněžité závazky vyplývající ze Smlouvy.

11.7.2

Do doby vyřízení reklamace není Uživatel oprávněn jednostranně pozastavit platby, zadržet splatné částky ani provést započtení svých pohledávek vůči Poskytovateli.

11.7.3

Vyřízení reklamace nemá vliv na povinnost Uživatele uhradit nespornou část Odměny nebo jiných peněžitých závazků.

ČLÁNEK 12 — MLČENLIVOST A DŮVĚRNÉ INFORMACE

12.1 Důvěrné informace

12.1.1

Smluvní strany se zavazují zachovávat mlčenlivost o všech Důvěrných informacích, které se dozvěděly v souvislosti s uzavřením, plněním nebo ukončením Smlouvy.

12.1.2

Za Důvěrné informace se považují zejména:

a) obsah Smlouvy a souvisejících dokumentů,

b) obchodní, ekonomické, finanční a provozní informace smluvních stran,

c) informace o zákaznících, obchodních partnerech a dodavatelích smluvních stran,

d) informace o produktech, službách, cenotvorbě, obchodní strategii nebo obchodních postupech,

e) technická dokumentace, zdrojové kódy, databáze, algoritmy, architektura systémů, integrační postupy a technická řešení,

f) bezpečnostní opatření a bezpečnostní dokumentace,

g) neveřejné informace týkající se Aplikací, Služeb nebo Produktů,

h) veškeré další informace, které jsou označeny jako důvěrné nebo jejichž důvěrná povaha vyplývá z okolností jejich poskytnutí.

12.2 Povinnost mlčenlivosti

12.2.1

Každá smluvní strana se zavazuje:

a) používat Důvěrné informace výhradně pro účely plnění Smlouvy,

b) nezpřístupnit Důvěrné informace třetím osobám bez předchozího souhlasu druhé smluvní strany,

c) přijmout přiměřená technická a organizační opatření k ochraně Důvěrných informací.

12.2.2

Smluvní strana odpovídá za dodržování povinnosti mlčenlivosti také svými zaměstnanci, členy statutárních orgánů, spolupracovníky, subdodavateli a dalšími osobami, kterým Důvěrné informace zpřístupní.

12.2.3

Smluvní strana je oprávněna zpřístupnit Důvěrné informace pouze v rozsahu nezbytném pro plnění Smlouvy a pouze osobám vázaným povinností mlčenlivosti alespoň ve stejném rozsahu.

12.3 Výjimky z povinnosti mlčenlivosti

12.3.1

Povinnost mlčenlivosti se nevztahuje na informace, které:

a) byly v době jejich poskytnutí veřejně známé,

b) se staly veřejně známými jinak než porušením povinnosti mlčenlivosti,

c) byly příjemci prokazatelně známy již před jejich poskytnutím,

d) byly příjemci oprávněně zpřístupněny třetí osobou,

e) musí být zveřejněny nebo poskytnuty na základě právního předpisu, rozhodnutí soudu nebo jiného orgánu veřejné moci.

12.3.2

V případě podle písm. e) předchozího odstavce je dotčená smluvní strana povinna, pokud jí to právní předpis umožňuje, předem informovat druhou smluvní stranu o rozsahu požadovaného zpřístupnění.

12.4 Důvěrnost Dat Uživatele

12.4.1

Poskytovatel se zavazuje zachovávat mlčenlivost o Datech Uživatele, která mu byla zpřístupněna v souvislosti s poskytováním Služby.

12.4.2

Poskytovatel je oprávněn přistupovat k Datům Uživatele pouze v rozsahu nezbytném pro:

a) poskytování Služby,

b) plnění zákonných povinností,

c) poskytování Podpory,

d) odstraňování vad, bezpečnostních incidentů nebo technických problémů,

e) ochranu oprávněných zájmů Poskytovatele.

12.4.3

Ustanovení tohoto článku nejsou dotčena pravidla zpracování osobních údajů podle čl. 13 těchto VOP.

12.5 Oprávněná zveřejnění

12.5.1

Poskytovatel je oprávněn uvádět obchodní firmu, název, ochrannou známku nebo logo Uživatele v seznamu referenčních zákazníků na svých webových stránkách, v obchodních prezentacích nebo marketingových materiálech.

12.5.2

Pokud Uživatel písemně oznámí Poskytovateli svůj nesouhlas, přestane Poskytovatel takové označení bez zbytečného odkladu používat.

12.6 Trvání povinnosti mlčenlivosti

12.6.1

Povinnost mlčenlivosti podle tohoto článku trvá po dobu účinnosti Smlouvy a dále po dobu pěti (5) let od jejího ukončení.

12.6.2

Povinnost chránit obchodní tajemství podle příslušných právních předpisů není ustanoveními tohoto článku dotčena.

12.7 Smluvní pokuta za porušení mlčenlivosti

12.7.1

Poruší-li smluvní strana povinnost mlčenlivosti podle tohoto článku, je povinna zaplatit druhé smluvní straně smluvní pokutu ve výši 100.000 Kč (slovy: jedno sto tisíc korun českých) za každé jednotlivé porušení.

12.7.2

Zaplacením smluvní pokuty není dotčeno právo poškozené smluvní strany na náhradu škody v plném rozsahu, a to i ve výši přesahující smluvní pokutu, ani povinnost porušující smluvní strany zdržet se dalšího porušování a odstranit jeho následky. Smluvní pokuta je splatná do čtrnácti (14) dnů ode dne doručení výzvy k její úhradě.

ČLÁNEK 13 — OSOBNÍ ÚDAJE A ZPRACOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ

13.1 Obecná ustanovení

13.1.1

Smluvní strany se zavazují při zpracování osobních údajů postupovat v souladu s příslušnými právními předpisy, zejména s Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 a souvisejícími právními předpisy upravujícími ochranu osobních údajů.

13.1.2

Rozsah a způsob zpracování osobních údajů závisí zejména na charakteru poskytované Služby, způsobu jejího využívání Uživatelem a obsahu Dat zpracovávaných prostřednictvím Služby.

13.2 Poskytovatel jako správce osobních údajů

13.2.1

Poskytovatel jako správce osobních údajů zpracovává osobní údaje poskytnuté Uživatelem v souvislosti s uzavřením, plněním a ukončením Smlouvy.

13.2.2

Je-li Uživatel právnickou osobou, zpracovává Poskytovatel zejména identifikační a kontaktní údaje osob oprávněných jednat za Uživatele, jeho zaměstnanců nebo jiných kontaktních osob určených Uživatelem pro komunikaci s Poskytovatelem.

13.2.3

Je-li Uživatel fyzickou osobou podnikající, zpracovává Poskytovatel zejména identifikační a kontaktní údaje Uživatele a případně jeho zaměstnanců nebo dalších osob určených Uživatelem pro komunikaci s Poskytovatelem.

13.2.4

Zpracovávanými údaji podle předchozích odstavců jsou zejména:

a) jméno a příjmení,

b) obchodní firma,

c) identifikační číslo osoby (IČO),

d) sídlo nebo místo podnikání,

e) telefonní číslo,

f) e-mailová adresa,

g) funkce nebo pracovní zařazení kontaktní osoby,

h) další údaje poskytnuté Uživatelem v souvislosti s uzavřením nebo plněním Smlouvy.

13.2.5

Poskytovatel zpracovává osobní údaje podle tohoto článku za účelem:

a) uzavření a plnění Smlouvy,

b) poskytování Služeb,

c) vedení Uživatelských účtů,

d) komunikace s Uživatelem,

e) fakturace a evidence plateb,

f) ochrany práv a oprávněných zájmů Poskytovatele,

g) plnění právních povinností Poskytovatele.

13.2.6

Poskytnutí osobních údajů podle tohoto článku je nezbytné pro uzavření a plnění Smlouvy. Neposkytnutí požadovaných údajů může mít za následek nemožnost uzavření Smlouvy nebo poskytování Služby.

13.2.7

Osobní údaje podle tohoto článku jsou zpracovávány po dobu trvání Smlouvy a dále po dobu nezbytnou k ochraně práv a oprávněných zájmů Poskytovatele, nejméně však po dobu trvání příslušných promlčecích lhůt a po dobu stanovenou právními předpisy.

13.2.8

Správcem osobních údajů zpracovávaných podle tohoto článku je Poskytovatel.

13.3 Osobní údaje obsažené v Datech Uživatele

13.3.1

Uživatel bere na vědomí, že Data zpracovávaná prostřednictvím Služby mohou obsahovat osobní údaje třetích osob.

13.3.2

Takovými osobními údaji mohou být zejména údaje zákazníků, dodavatelů, obchodních partnerů, zaměstnanců, spolupracovníků nebo jiných osob evidovaných v informačních systémech Uživatele.

13.3.3

V případě služeb FameBee, FameDash nebo dalších Služeb Poskytovatele mohou být osobní údaje součástí Dat získávaných nebo zpracovávaných prostřednictvím ekonomických, účetních, skladových, CRM nebo jiných informačních systémů Uživatele.

13.3.4

Uživatel odpovídá za to, že je oprávněn osobní údaje obsažené v Datech zpracovávat a zpřístupnit Poskytovateli v rozsahu nezbytném pro poskytování Služby.

13.3.5

Uživatel odpovídá za splnění všech povinností správce osobních údajů vyplývajících z právních předpisů.

13.4 Poskytovatel jako zpracovatel osobních údajů

13.4.1

V rozsahu, v jakém Poskytovatel při poskytování Služby zpracovává osobní údaje obsažené v Datech Uživatele jménem Uživatele, vystupuje Poskytovatel jako zpracovatel osobních údajů a Uživatel jako jejich správce.

13.4.2

Poskytovatel zpracovává osobní údaje pouze v rozsahu nezbytném pro poskytování Služby, plnění pokynů Uživatele, plnění zákonných povinností nebo ochranu oprávněných zájmů Poskytovatele.

13.4.3

Poskytovatel se zavazuje přijmout přiměřená technická a organizační opatření k zabezpečení osobních údajů před neoprávněným přístupem, ztrátou, zničením, změnou nebo jiným neoprávněným zpracováním.

13.4.4

Poskytovatel je oprávněn zpřístupnit osobní údaje svým zaměstnancům, spolupracovníkům, dodavatelům nebo subdodavatelům, pokud je to nezbytné pro poskytování Služby a pokud jsou tyto osoby vázány odpovídající povinností mlčenlivosti a ochranou osobních údajů.

13.5 Smlouva o zpracování osobních údajů

13.5.1

Uzavřením Smlouvy je mezi Poskytovatelem jako zpracovatelem a Uživatelem jako správcem současně uzavřena smlouva o zpracování osobních údajů ve smyslu čl. 28 odst. 3 GDPR (dále jen „Smlouva o zpracování“), jejíž podmínky jsou upraveny v tomto článku. Smlouva o zpracování tvoří nedílnou součást Smlouvy a těchto VOP a uzavírá se automaticky společně se Smlouvou; její samostatné písemné vyhotovení ani samostatný podpis se nevyžadují.

13.5.2

Smlouva o zpracování se vztahuje na zpracování osobních údajů, které Poskytovatel provádí jménem Uživatele v rámci poskytování Služby, tj. na osobní údaje obsažené v Datech podle čl. 13.3 a 13.4 těchto VOP. Na zpracování osobních údajů, u nichž Poskytovatel vystupuje jako správce podle čl. 13.2, se Smlouva o zpracování nevztahuje.

13.5.3

Předmětem zpracování jsou osobní údaje subjektů údajů evidovaných Uživatelem v Informačním systému Uživatele a v Datech zpřístupněných prostřednictvím Služby, které Uživatel vložil do Aplikace nebo které Poskytovatel z podnětu Uživatele zpracovává. Podle toho, jaké údaje Uživatel v Informačním systému vede a Poskytovateli zpřístupní, mohou Osobní údaje zahrnovat zejména:

a) titul, jméno, popřípadě prostřední jméno, a příjmení,

b) pohlaví,

c) adresní údaje (sídlo, místo podnikání, doručovací a fakturační adresa),

d) e-mailová adresa,

e) telefonní číslo,

f) identifikační a fakturační údaje (zejména IČO a DIČ),

g) datum narození, popřípadě rodné číslo,

h) bankovní spojení a číslo účtu,

i) údaje uvedené na účetních, daňových a skladových dokladech (zejména objednávkách, fakturách a dodacích listech) a údaje o platbách a transakcích,

j) obsah zpráv a přílohy zasílané zákazníky Uživatele a systémová data o nakládání s nimi,

k) je-li Uživatelem v Informačním systému vedena a Poskytovateli zpřístupněna personální a mzdová agenda, rovněž údaje o zaměstnancích a dalších osobách, zejména pracovní zařazení, mzdové údaje a srážky, údaje o zdravotní pojišťovně a údaje o rodinných příslušnících,

l) případně další osobní údaje nastavené nebo zpřístupněné Uživatelem (dále jen „Osobní údaje“).

13.5.4

Kategoriemi subjektů údajů jsou zejména zákazníci, dodavatelé, obchodní partneři, zaměstnanci, spolupracovníci a další osoby evidované Uživatelem v Informačním systému Uživatele nebo v Datech. O rozsahu a kategoriích zpracovávaných Osobních údajů v každém konkrétním případě rozhoduje výhradně Uživatel jako správce. Zahrnují-li Osobní údaje zvláštní kategorie osobních údajů podle čl. 9 GDPR, odpovídá Uživatel za existenci odpovídajícího právního titulu k jejich zpracování; Poskytovatel takové údaje zpracovává pouze v rozsahu, v jakém je Uživatel vloží do Informačního systému nebo je Poskytovateli zpřístupní.

13.5.5

Poskytovatel zpracovává Osobní údaje automatizovaně, a to výhradně za účelem poskytování Služby podle Smlouvy a těchto VOP a v souladu s pokyny Uživatele. Poskytovatel nezpracovává Osobní údaje pro vlastní účely ani pro jiné účely, než je poskytování Služby.

13.5.6

Poskytovatel zpracovává Osobní údaje po dobu účinnosti Smlouvy. Po ukončení Smlouvy Poskytovatel v souladu s rozhodnutím Uživatele Osobní údaje buď vrátí, nebo vymaže a vymaže existující kopie, nejpozději do třiceti (30) dnů od ukončení Smlouvy, pokud právní předpis nevyžaduje jejich další uložení. Do uplynutí této lhůty je Uživatel oprávněn si kopii Osobních údajů stáhnout, je-li to technicky možné. Ustanovení Smlouvy o zpracování, která mají svou povahou přetrvat, zůstávají účinná i po jejím ukončení.

13.6 Povinnosti Poskytovatele jako zpracovatele

13.6.1

Poskytovatel se v souvislosti se zpracováním Osobních údajů zavazuje zejména:

a) zpracovávat Osobní údaje pouze na základě doložených pokynů Uživatele, včetně v otázkách předání do třetí země nebo mezinárodní organizaci, ledaže mu takové zpracování ukládá právo Evropské unie nebo členského státu; v takovém případě Poskytovatel Uživatele o tomto právním požadavku informuje před zpracováním, ledaže to právo zakazuje z důležitých důvodů veřejného zájmu,

b) zajistit, aby se osoby oprávněné zpracovávat Osobní údaje zavázaly k mlčenlivosti nebo aby se na ně vztahovala zákonná povinnost mlčenlivosti,

c) přijmout a udržovat technická a organizační opatření k zabezpečení Osobních údajů podle čl. 32 GDPR (čl. 13.6.2),

d) dodržet podmínky pro zapojení dalšího zpracovatele podle čl. 13.7,

e) být Uživateli nápomocen prostřednictvím vhodných technických a organizačních opatření, pokud je to možné, při plnění povinnosti Uživatele reagovat na žádosti o výkon práv subjektů údajů,

f) být Uživateli nápomocen při zajišťování souladu s povinnostmi podle čl. 32 až 36 GDPR (zabezpečení zpracování, ohlašování případů porušení zabezpečení dozorovému úřadu a subjektům údajů, posouzení vlivu na ochranu osobních údajů a předchozí konzultace), a to při zohlednění povahy zpracování a informací, jež má Poskytovatel k dispozici,

g) po ukončení poskytování Služby všechny Osobní údaje v souladu s rozhodnutím Uživatele vymazat nebo vrátit podle čl. 13.5.6,

h) poskytnout Uživateli veškeré informace potřebné k doložení splnění povinností podle čl. 28 GDPR a umožnit audity podle čl. 13.8.

13.6.2

Poskytovatel přijal a udržuje přiměřená technická a organizační opatření k zajištění úrovně zabezpečení odpovídající riziku, zejména:

a) zajištění důvěrnosti, integrity, dostupnosti a odolnosti systémů a služeb zpracování,

b) schopnost obnovit dostupnost Osobních údajů a přístup k nim včas v případě fyzických či technických incidentů,

c) proces pravidelného testování, posuzování a hodnocení účinnosti přijatých opatření,

d) šifrování přenášených Osobních údajů (zejména protokolem TLS) i Osobních údajů uložených, bezpečné jednosměrné zahashování přístupových hesel, antivirovou ochranu a kontrolu neoprávněných přístupů,

e) řízení přístupových oprávnění, kdy k Osobním údajům mají přístup pouze pověřené osoby Poskytovatele vázané mlčenlivostí, a to v nezbytném rozsahu, s monitorováním přístupů,

f) pravidelné šifrované zálohování dat s přístupem pouze pověřených osob.

Aktuální podrobný přehled technických a organizačních opatření Poskytovatel zveřejňuje na svých webových stránkách, popřípadě jej poskytne Uživateli na vyžádání.

13.6.3

Poskytovatel ohlásí Uživateli každé porušení zabezpečení Osobních údajů bez zbytečného odkladu poté, co se o něm dozví, nejpozději však do 48 hodin. Oznámení podle svých možností obsahuje popis povahy porušení, kategorie a přibližný počet dotčených subjektů údajů a záznamů, pravděpodobné důsledky a přijatá či navrhovaná opatření; nelze-li poskytnout všechny informace současně, poskytne je Poskytovatel bez zbytečného odkladu postupně. Poskytovatel poskytne Uživateli součinnost potřebnou ke splnění jeho povinností podle čl. 33 a 34 GDPR. Zjistí-li Poskytovatel, že pokyn Uživatele porušuje GDPR nebo jiné předpisy o ochraně osobních údajů, neprodleně to Uživateli oznámí.

13.6.4

Poskytovatel zpracovává Osobní údaje na území Evropské unie nebo Evropského hospodářského prostoru. K předání Osobních údajů do třetí země nebo mezinárodní organizaci může dojít pouze na základě pokynu Uživatele nebo v souvislosti se zapojením Podzpracovatele podle čl. 13.7, a to výhradně při splnění podmínek podle kapitoly V GDPR (zejména rozhodnutí Evropské komise o odpovídající úrovni ochrany nebo standardní smluvní doložky schválené Evropskou komisí).

13.7 Podzpracovatelé

13.7.1

Uživatel tímto uděluje Poskytovateli obecné povolení k zapojení dalšího zpracovatele (dále jen „Podzpracovatel“) do zpracování Osobních údajů, a to s výjimkou případů, kdy:

a) by zpracování Podzpracovatelem probíhalo v zemi mimo Evropskou unii nebo Evropský hospodářský prostor, aniž by existovalo rozhodnutí Evropské komise o odpovídající úrovni ochrany nebo byly zajištěny vhodné záruky podle GDPR (zejména standardní smluvní doložky schválené Evropskou komisí),

b) Uživatel vzal své povolení, a to i po zahájení zpracování, zpět, má-li důvodně za to, že zapojený Podzpracovatel nesplňuje podmínky Smlouvy o zpracování nebo GDPR.

13.7.2

Při zapojení Podzpracovatele je Poskytovatel povinen zejména:

a) uložit Podzpracovateli písemnou smlouvou stejné povinnosti v oblasti ochrany osobních údajů, jaké má Poskytovatel podle Smlouvy o zpracování,

b) zajistit dostatečné záruky přijetí vhodných technických a organizačních opatření,

c) prověřovat a pravidelně kontrolovat, že Podzpracovatel zpracovává Osobní údaje v souladu se Smlouvou o zpracování, pokyny Uživatele a předpisy o ochraně osobních údajů.

13.7.3

Neplní-li Podzpracovatel své povinnosti v oblasti ochrany osobních údajů, odpovídá Uživateli za plnění povinností dotčeného Podzpracovatele Poskytovatel.

13.7.4

Poskytovatel vede a na svých webových stránkách zveřejňuje aktuální seznam Podzpracovatelů [DOPLNIT přesná URL, např. www.fameless.cz/seznam-podzpracovatelu]. O zamýšlené změně v osobě Podzpracovatele (zapojení nového nebo nahrazení stávajícího) Poskytovatel Uživatele informuje, a to aktualizací uvedeného seznamu, prostřednictvím Účtu nebo e-mailem. Proti zamýšlené změně je Uživatel oprávněn podat odůvodněné námitky ve lhůtě patnácti (15) dnů od oznámení.

13.7.5

Za Podzpracovatele se nepovažuje dodavatel Informačního systému Uživatele (zejména společnost STORMWARE s.r.o. jako výrobce systému POHODA). Informační systém Uživatele je zdrojem Osobních údajů na straně Uživatele jako správce, nikoli nástrojem zpracování zapojeným Poskytovatelem; vztah Uživatele k dodavateli tohoto systému se řídí samostatným smluvním vztahem mezi Uživatelem a tímto dodavatelem.

13.7.6

Nepodá-li Uživatel proti zamýšlené změně Podzpracovatele námitky ve lhůtě podle čl. 13.7.4, má se za to, že se zapojením Podzpracovatele souhlasí. Podá-li Uživatel včas odůvodněné námitky a nelze-li jim vyhovět bez nepřiměřených nákladů na straně Poskytovatele, je Poskytovatel oprávněn vypovědět dotčenou Službu.

13.8 Součinnost, audit a náklady

13.8.1

Poskytovatel poskytne Uživateli veškeré informace potřebné k doložení splnění povinností podle čl. 28 GDPR a umožní audity, včetně inspekcí, prováděné Uživatelem nebo jím pověřeným auditorem vázaným mlčenlivostí. Audit musí být oznámen alespoň deset (10) dnů předem a nesmí nepřiměřeně zasahovat do činnosti Poskytovatele. Náklady auditu nese Uživatel.

13.8.2

Náklady na běžnou součinnost Poskytovatele podle čl. 13.6.1 písm. e) a f) a podle čl. 13.8.1 v rozsahu do jedné (1) hodiny na jednotlivý případ nese Poskytovatel; součinnost nad tento rozsah hradí Uživatel.

13.9 Prohlášení a povinnosti Uživatele jako správce

13.9.1

Uživatel prohlašuje, že po celou dobu zpracování má a bude mít platný právní titul ke zpracování Osobních údajů v rozsahu, za účelem a způsobem stanoveným Uživatelem, že plní svou informační povinnost vůči subjektům údajů a umožňuje jim výkon jejich práv podle předpisů o ochraně osobních údajů.

13.9.2

Uživatel bez zbytečného odkladu, nejpozději do 48 hodin, předá Poskytovateli informace o odvolání souhlasu, o námitkách proti zpracování a o jiných úkonech subjektů údajů, které mají vliv na možnost zpracování Osobních údajů, a udělí Poskytovateli odpovídající pokyn; pomine-li právní titul zpracování, je Uživatel povinen o tom Poskytovatele informovat, popřípadě dát pokyn k likvidaci Osobních údajů.

13.9.3

Vznikne-li Poskytovateli v důsledku porušení povinností Uživatele podle předpisů o ochraně osobních údajů újma (škoda i nemajetková újma), zejména v podobě náhrady poskytnuté subjektům údajů nebo pokuty uložené dozorovým úřadem, zavazuje se Uživatel tuto újmu Poskytovateli v plném rozsahu nahradit. Poruší-li Poskytovatel povinnosti podle Smlouvy o zpracování zaviněně, odpovídá za škodu tím způsobenou.

13.9.4

Není-li ve Smlouvě o zpracování stanoveno jinak, použijí se přiměřeně ostatní ustanovení Smlouvy a těchto VOP, zejména o mlčenlivosti (čl. 12), bezpečnosti Služby (čl. 18), náhradě škody (čl. 21) a součinnosti smluvních stran.

ČLÁNEK 14 — ZMĚNY VOP

14.1
Poskytovatel je oprávněn jednostranně měnit nebo doplňovat tyto VOP v souladu s § 1752 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění (dále jen „občanský zákoník“), zejména z důvodů:
a) změny právních předpisů nebo rozhodovací praxe soudů a jiných orgánů veřejné moci,

b) změny technických, bezpečnostních nebo provozních podmínek poskytování Služeb,

c) rozšíření, omezení nebo změny funkcionalit Služeb nebo Aplikací,

d) zavedení nových Služeb nebo Aplikací,

e) změny obchodního modelu Poskytovatele,

f) změny podmínek poskytovatelů třetích stran, jejichž služby nebo technologie jsou využívány při poskytování Služeb,

g) potřeby zpřesnění, sjednocení nebo úpravy smluvní dokumentace,

h) jiných důležitých provozních, technických, obchodních nebo právních důvodů.

14.2
O změně VOP informuje Poskytovatel Uživatele nejméně 30 dní před nabytím účinnosti nové verze, a to:

a) e-mailem zaslaným na poslední známou e-mailovou adresu Uživatele, nebo

b) prostřednictvím Účtu, nebo

c) zveřejněním nových VOP na webu Poskytovatele, nebo

d) jiným vhodným způsobem umožňujícím seznámení Uživatele se změnou.

Oznámení změny VOP se považuje za řádně doručené provedením kterékoli z forem oznámení uvedených v tomto článku.

14.3
Uživatel je oprávněn změny VOP odmítnout a Smlouvu z tohoto důvodu vypovědět ke dni účinnosti nové verze VOP, a to písemným oznámením Poskytovateli doručeným před nabytím jejich účinnosti.

14.4
Nevypoví-li Uživatel Smlouvu podle odst. 14.3 před účinností nové verze VOP, platí, že novou verzi VOP akceptoval.

14.5
Změna VOP se nedotýká práv a povinností vzniklých před nabytím účinnosti nové verze.

14.6
Poskytovatel může přistoupit ke změně VOP i bez zachování lhůty dle odst. 14.2, pokud:
a) je změna vyvolána právní povinností, která vyžaduje okamžitou účinnost, nebo
b) změna nemá dopad na práva a povinnosti Uživatele (např. čistě formální nebo jazykové úpravy).

14.7
Aktuálně účinné VOP jsou vždy k dispozici:
a) na vyžádání e-mailem,
b) na webových stránkách Poskytovatele.

ČLÁNEK 15 — TRVÁNÍ A UKONČENÍ SMLOUVY

15.1 Doba trvání Smlouvy

15.1.1

Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou.

15.2 Ukončení Smlouvy dohodou

15.2.1

Smluvní strany mohou Smlouvu kdykoliv ukončit písemnou dohodou ke dni v ní uvedenému.

15.3 Výpověď Smlouvy

15.3.1

Každá ze Smluvních stran je oprávněna Smlouvu kdykoliv vypovědět i bez uvedení důvodu.

15.3.2

Výpověď musí být učiněna písemně.

15.3.3

Výpovědní doba činí jeden (1) měsíc a počíná běžet prvním dnem kalendářního měsíce následujícího po doručení výpovědi druhé Smluvní straně.

15.3.4

Byl-li v souvislosti se Službou účtován Aktivační poplatek, není Poskytovatel oprávněn vypovědět Smlouvu bez uvedení důvodu dříve než po uplynutí dvanácti (12) měsíců ode dne zpřístupnění Služby.

15.3.5

Omezení podle odst. 15.3.4 se nepoužije v případech ukončení Smlouvy podle čl. 15.4 těchto VOP.

15.3.6

V případě ukončení Smlouvy nevzniká Uživateli nárok na vrácení již uhrazeného Aktivačního poplatku ani Servisního poplatku, nestanoví-li tyto VOP výslovně jinak.

15.3.7

Je-li Smlouva ukončena Uživatelem v důsledku nesouhlasu se změnou VOP podle čl. 14 těchto VOP, má Uživatel nárok na vrácení poměrné části již uhrazeného Servisního poplatku odpovídající období od zániku Smlouvy do konce období, za které byl Servisní poplatek uhrazen.

15.3.8

Aktivační poplatek je nevratný.

15.4 Okamžité ukončení Smlouvy Poskytovatelem

15.4.1

Poskytovatel je oprávněn Smlouvu ukončit s okamžitou účinností v případě podstatného porušení Smlouvy nebo těchto VOP Uživatelem.

15.4.2

Za podstatné porušení Smlouvy se považuje zejména:

a) neoprávněné užívání Služby,

b) porušení licenčních podmínek podle čl. 5 těchto VOP,

c) pokus o zpětnou analýzu, dekompilaci, disassemblaci nebo jiné neoprávněné zásahy do Služby nebo Aplikace,

d) narušení bezpečnosti Služby,

e) neoprávněný přístup k Datům třetích osob,

f) využívání Služby v rozporu s právními předpisy,

g) porušení povinností mlčenlivosti podle čl. 12 těchto VOP,

h) závažné porušení povinností při zpracování osobních údajů podle čl. 13 těchto VOP,

i) poskytnutí nepravdivých nebo zavádějících údajů podstatných pro uzavření nebo plnění Smlouvy,

j) prodlení Uživatele s úhradou jakékoliv peněžité povinnosti vůči Poskytovateli delší než 30 dnů,

k) jiné jednání Uživatele způsobilé způsobit Poskytovateli, ostatním uživatelům nebo třetím osobám škodu nebo jinou újmu.

15.4.3

Ukončením Smlouvy podle tohoto článku nejsou dotčeny nároky Poskytovatele na úhradu dlužných částek, úroků z prodlení, náhrady škody ani jiné nároky vzniklé do dne zániku Smlouvy.

15.4.4

V případě ukončení Smlouvy podle tohoto článku nevzniká Uživateli nárok na vrácení jakékoliv části již uhrazeného Aktivačního poplatku ani Servisního poplatku.

15.5 Následky ukončení Smlouvy

15.5.1

Dnem zániku Smlouvy zaniká oprávnění Uživatele užívat Službu a veškeré licence poskytnuté podle Smlouvy nebo těchto VOP.

15.5.2

Poskytovatel je oprávněn po ukončení Smlouvy zrušit Účet a ukončit přístup Uživatele ke Službě.

15.5.3

Ukončením Smlouvy nejsou dotčeny nároky vzniklé před jejím zánikem ani ustanovení těchto VOP, která mají podle své povahy přetrvat i po skončení Smlouvy, zejména ustanovení o mlčenlivosti, ochraně osobních údajů, náhradě škody a řešení sporů.

15.6 Data po ukončení Smlouvy

15.6.1

Po ukončení Smlouvy je Uživatel oprávněn požádat Poskytovatele o poskytnutí Dat, která jsou v souvislosti se Službou u Poskytovatele uložena, pokud je jejich poskytnutí technicky možné.

15.6.2

Poskytovatel je oprávněn po uplynutí 90 dnů od ukončení Smlouvy trvale odstranit Data související se Službou, pokud právní předpis nebo samostatná smlouva nestanoví jinak.

15.6.3

Po odstranění Dat podle předchozího odstavce není Poskytovatel povinen tato Data obnovit ani zpřístupnit.

ČLÁNEK 16 — VYŠŠÍ MOC

16.1
Za události vyšší moci se považují zejména:
a) živelní události, povodně, požáry, vichřice, zemětřesení,
b) války, nepokoje, teroristické útoky,
c) epidemie, pandemie, karanténní opatření,
d) rozsáhlé výpadky elektrické energie nebo internetu,
e) kybernetické útoky nebo rozsáhlá selhání infrastruktury třetích osob,
f) zásahy státních orgánů nebo změny legislativy, které znemožňují poskytování služby,
g) jiné mimořádné události obdobné povahy.

16.2
Smluvní strana není odpovědná za prodlení nebo nesplnění povinností způsobené vyšší mocí po dobu trvání takové události.

16.3
Strana, která se dovolává vyšší moci, je povinna:

a) informovat druhou stranu bez zbytečného odkladu,

b) uvést povahu, rozsah a předpokládanou dobu trvání události,

c) vyvinout přiměřené úsilí k minimalizaci škod a obnovení plnění povinností.

16.4
Nedodržení oznamovací povinnosti dle odst. 16.3 může založit odpovědnost dané strany za vzniklou škodu, pokud by oznámení umožnilo druhé straně předejít následkům.

16.5
Pokud událost vyšší moci trvá nepřetržitě déle než 30 dní a brání plnění podstatné části povinností podle Smlouvy, je každá ze smluvních stran oprávněna Smlouvu písemně vypovědět s účinností ke dni doručení výpovědi druhé smluvní straně.

16.6
Uživatel bere na vědomí, že událost vyšší moci může dočasně omezit nebo zcela znemožnit poskytování Služby nebo její části. Uživatel nemá nárok na náhradu škody ani jinou kompenzaci, pokud je omezení nebo přerušení poskytování Služby způsobeno událostí vyšší moci.

ČLÁNEK 17 — POZASTAVENÍ POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY

17.1

Poskytovatel je oprávněn dočasně pozastavit poskytování Služby nebo zablokovat přístup Uživatele ke Službě zejména v případech:

a) uvedených v čl. 7.8 těchto VOP,

b) kdy Uživatel podstatným způsobem porušuje Smlouvu nebo tyto VOP,

c) kdy Uživatel ohrožuje stabilitu, bezpečnost nebo integritu Služby, Aplikace nebo související infrastruktury,

d) kdy Uživatel užívá Službu v rozporu s právními předpisy nebo dobrými mravy,

e) kdy Uživatel poskytl nesprávné, neúplné nebo nepravdivé údaje podstatné pro uzavření nebo plnění Smlouvy,

f) kdy existuje důvodné podezření na neoprávněné, podvodné nebo jinak škodlivé jednání související s užíváním Služby,

g) je-li to nezbytné z důvodu ochrany Služby, Dat, Poskytovatele, ostatních uživatelů nebo třetích osob,

h) vyžaduje-li pozastavení poskytování Služby právní předpis, rozhodnutí orgánu veřejné moci nebo jiná právní povinnost Poskytovatele.

17.2

Poskytovatel je oprávněn ponechat Službu pozastavenou po dobu, po kterou trvají důvody podle odst. 17.1.

17.3

Je-li to s ohledem na okolnosti případu přiměřené, informuje Poskytovatel Uživatele o pozastavení Služby a důvodech tohoto opatření.

17.4

Pozastavení poskytování Služby podle tohoto článku nemá vliv na povinnost Uživatele hradit Aktivační poplatek, Servisní poplatek ani jiné peněžité závazky vůči Poskytovateli.

17.5

Po dobu pozastavení poskytování Služby podle tohoto článku nevzniká Uživateli nárok na vrácení ceny Služby, její poměrné části, slevu z ceny ani jinou finanční kompenzaci.

ČLÁNEK 18 — BEZPEČNOST SLUŽBY

18.1

Poskytovatel se zavazuje provozovat Službu s využitím přiměřených technických a organizačních opatření odpovídajících povaze Služby, technickým možnostem a rizikům spojeným s poskytováním cloudových a softwarových služeb.

18.2

Poskytovatel zejména zajišťuje:

a) pravidelné aktualizace a bezpečnostní záplaty Služby,

b) přiměřené zálohování Dat v rozsahu odpovídajícím povaze poskytované Služby,

c) monitorování provozu Služby za účelem detekce bezpečnostních incidentů a provozních anomálií,

d) ochranu infrastruktury a systémů využívaných k poskytování Služby proti neoprávněným zásahům a kybernetickým útokům.

18.3

Uživatel se zavazuje používat Službu způsobem, který neohrozí její bezpečnost, stabilitu ani integritu. Uživatel se zejména zavazuje:

a) nepokoušet se obejít nebo narušit bezpečnostní opatření Služby,

b) neprovádět útoky typu DDoS, skenování portů ani jiné útoky nebo škodlivé činnosti vůči Službě nebo související infrastruktuře,

c) nezatěžovat Službu automatizovaným provozem, skripty, roboty nebo jiným využitím neodpovídajícím jejímu běžnému účelu,

d) chránit své přístupové údaje, zařízení a systémy před zneužitím třetí osobou,

e) neinstalovat ani nepoužívat software nebo nástroje, které mohou narušit provoz Služby nebo ohrozit její bezpečnost.

18.4

Uživatel je povinen informovat Poskytovatele bez zbytečného odkladu o jakémkoliv podezření na narušení bezpečnosti, zejména o:

a) neoprávněném přístupu k Účtu,

b) ztrátě, odcizení nebo kompromitaci přístupových údajů,

c) podezření na únik Dat,

d) neobvyklém chování Služby nebo technických potížích nasvědčujících bezpečnostnímu incidentu.

18.5

V případě podezření na bezpečnostní incident je Poskytovatel oprávněn:

a) omezit nebo dočasně pozastavit přístup Uživatele ke Službě,

b) vyžádat si od Uživatele nezbytnou součinnost,

c) provést přiměřená technická, organizační nebo bezpečnostní opatření potřebná k odstranění nebo omezení incidentu,

d) obnovit poskytování Služby až po odstranění bezpečnostních rizik nebo po ověření, že další provoz Služby nepředstavuje nepřiměřené riziko.

18.6

Uživatel odpovídá za zabezpečení své vlastní infrastruktury, zejména zařízení, sítí, e-mailových schránek, uživatelských účtů, informačních systémů a dalších prostředků používaných k přístupu ke Službě.

18.7

Poskytovatel neodpovídá za bezpečnostní incidenty vzniklé v důsledku okolností na straně Uživatele, zejména v důsledku porušení povinností Uživatele podle tohoto článku. Tím není dotčena odpovědnost Poskytovatele stanovená právními předpisy ani čl. 21 těchto VOP.

18.8

V případě porušení povinností podle tohoto článku je Poskytovatel oprávněn postupovat podle čl. 17 těchto VOP a pozastavit poskytování Služby nebo podle čl. 15 těchto VOP Smlouvu ukončit.

ČLÁNEK 19 — DALŠÍ PRÁVA A POVINNOSTI UŽIVATELE

19.1

Uživatel má právo užívat Službu v rozsahu stanoveném Smlouvou, těmito VOP a dokumentací Poskytovatele vztahující se k příslušné Službě.

19.2

Uživatel odpovídá za správnost, úplnost a aktuálnost údajů, které poskytne Poskytovateli nebo zadá do Služby. Uživatel bere na vědomí, že Poskytovatel neodpovídá za obsah, správnost, úplnost ani zákonnost Dat vložených nebo zpřístupněných Uživatelem.

19.3

Uživatel odpovídá za veškeré osoby, kterým umožní přístup ke Službě nebo které Službu využívají jeho jménem či na jeho účet, jako by Službu užíval sám.

19.4

Uživatel se zavazuje neužívat Službu způsobem, který by mohl poškodit Poskytovatele, ostatní uživatele nebo třetí osoby nebo který je v rozporu s právními předpisy. Uživatel zejména nesmí:

a) využívat Službu k protiprávní činnosti,

b) ukládat, zpracovávat nebo šířit prostřednictvím Služby obsah odporující právním předpisům,

c) zasahovat do provozu nebo bezpečnosti Služby,

d) využívat Službu způsobem, který by mohl nepřiměřeně zatěžovat infrastrukturu Poskytovatele.

19.5

Uživatel je povinen poskytovat Poskytovateli součinnost nezbytnou pro řádné poskytování Služby, zejména při řešení technických problémů, bezpečnostních incidentů, reklamací nebo požadavků na podporu.

19.6

Uživatel je povinen bez zbytečného odkladu oznámit Poskytovateli změnu údajů, které poskytl při uzavření Smlouvy nebo které jsou významné pro poskytování Služby.

19.7

Uživatel je povinen zajistit, aby užívání Služby z jeho strany bylo v souladu se Smlouvou, těmito VOP a právními předpisy.

19.8

Uživatel má po dobu trvání Smlouvy právo přistupovat ke svým Datům a využívat funkcionality Služby určené pro práci s Daty v rozsahu dostupném pro příslušnou Službu.

ČLÁNEK 20 — DALŠÍ PRÁVA A POVINNOSTI POSKYTOVATELE

20.1

Poskytovatel je povinen poskytovat Službu v souladu se Smlouvou, těmito VOP a právními předpisy České republiky.

20.2

Poskytovatel není povinen:

a) přizpůsobovat Službu individuálním požadavkům Uživatele,

b) vytvářet nové funkcionality, moduly nebo integrace na základě požadavků Uživatele,

c) poskytovat služby, konzultace, implementační práce nebo technickou podporu nad rámec sjednaného rozsahu bez samostatné dohody,

d) zajišťovat kompatibilitu Služby s produkty, softwarem nebo službami třetích stran, které nejsou Poskytovatelem výslovně podporovány,

e) uchovávat Data po dobu delší, než stanoví Smlouva, tyto VOP nebo právní předpisy.

20.3

Poskytovatel je oprávněn monitorovat technický provoz Služby a souvisejících systémů za účelem:

a) detekce a řešení technických nebo bezpečnostních incidentů,

b) zajištění bezpečnosti, stability a dostupnosti Služby,

c) prevence zneužití Služby,

d) plnění právních povinností Poskytovatele,

e) zlepšování kvality, výkonu a funkcionalit Služby.

20.4

Poskytovatel je oprávněn provádět technické, bezpečnostní a provozní zásahy nezbytné pro řádné poskytování Služby, zejména aktualizace, opravy, změny konfigurace, migrace dat, údržbu infrastruktury a další obdobná opatření.

20.5

Poskytovatel je oprávněn využívat při poskytování Služby subdodavatele nebo služby třetích stran. Za plnění svých povinností vůči Uživateli však odpovídá, jako by plnil sám, nestanoví-li právní předpis nebo tyto VOP jinak.

20.6

Poskytovatel je oprávněn odmítnout splnění požadavku Uživatele, pokud by jeho splnění:

a) bylo v rozporu s právními předpisy,

b) bylo v rozporu se Smlouvou nebo těmito VOP,

c) mohlo ohrozit bezpečnost, stabilitu nebo řádný provoz Služby,

d) zasahovalo do práv třetích osob.

ČLÁNEK 21 — NÁHRADA ŠKODY

21.1

Každá smluvní strana odpovídá druhé smluvní straně za škodu, kterou jí způsobí porušením svých povinností vyplývajících ze Smlouvy, těchto VOP nebo právních předpisů, nestanoví-li právní předpis nebo tyto VOP jinak.

21.2

Poskytovatel odpovídá pouze za skutečnou škodu, která vznikla Uživateli prokazatelným porušením povinností Poskytovatele. Poskytovatel neodpovídá za ušlý zisk, ztrátu obchodních příležitostí, nepřímé, následné nebo sankční škody, ledaže povinnost k jejich náhradě vyplývá z kogentních ustanovení právních předpisů.

21.3

Poskytovatel neodpovídá zejména za:

a) škodu způsobenou nesprávným nebo neoprávněným užíváním Služby,

b) škodu způsobenou technickým vybavením, softwarem, sítí nebo jinou infrastrukturou Uživatele,

c) ztrátu, poškození nebo znepřístupnění Dat, pokud nebyly způsobeny porušením povinností Poskytovatele,

d) škodu způsobenou třetí osobou, která získala přístup ke Službě v důsledku jednání nebo opomenutí Uživatele,

e) škodu vzniklou v důsledku nesprávných, neúplných nebo neaktuálních údajů poskytnutých Uživatelem,

f) škodu vzniklou v důsledku okolností, za které Poskytovatel podle těchto VOP nebo právních předpisů neodpovídá.

21.4

Celková souhrnná odpovědnost Poskytovatele za škodu způsobenou Uživateli v souvislosti se Smlouvou nepřesáhne částku odpovídající souhrnu Servisních poplatků skutečně uhrazených Uživatelem za období 12 měsíců předcházejících vzniku škodné události, ledaže kogentní právní předpis stanoví jinak.

21.5

Omezení odpovědnosti podle odst. 21.4 se nepoužije v případě:

a) škody způsobené úmyslně,

b) škody způsobené hrubou nedbalostí,

c) újmy způsobené na přirozených právech člověka,

d) odpovědnosti za porušení povinností při zpracování osobních údajů podle GDPR, pokud právní předpis takové omezení nepřipouští.

21.6

Uživatel odpovídá Poskytovateli za škodu způsobenou porušením svých povinností, zejména:

a) porušením licenčních podmínek podle čl. 5 těchto VOP,

b) porušením bezpečnostních povinností podle čl. 18 těchto VOP,

c) neoprávněným zpřístupněním přístupových údajů třetí osobě,

d) porušením povinností při zpracování osobních údajů podle čl. 13 těchto VOP,

e) vložením, zpřístupněním nebo zpracováním Dat v rozporu s právními předpisy nebo právy třetích osob.

21.7

Smluvní strana je povinna uplatnit nárok na náhradu škody bez zbytečného odkladu poté, co se o škodě dozvěděla nebo mohla dozvědět při vynaložení odborné péče, nejpozději však do 6 měsíců ode dne, kdy se o škodě dozvěděla. K později uplatněným nárokům se nepřihlíží.

21.8

Poskytovatel neodpovídá za škody vzniklé v důsledku zneužití přístupových údajů třetí osobou, pokud takové zneužití bylo umožněno jednáním nebo opomenutím Uživatele nebo osob, kterým Uživatel umožnil přístup ke Službě.

21.9

Každá smluvní strana je povinna přijmout přiměřená opatření k odvrácení hrozící škody a ke zmírnění následků již vzniklé škody.

ČLÁNEK 22 — ZMĚNY SLUŽBY A TECHNICKÝ ROZVOJ

22.1

Uživatel bere na vědomí, že technický rozvoj je přirozenou součástí poskytování Služby a že Služba, Aplikace, jejich funkcionality, uživatelské rozhraní, technické řešení nebo způsob poskytování se mohou v průběhu času měnit tak, aby odpovídaly aktuálním technologickým požadavkům, bezpečnostním standardům, právním předpisům a potřebám Poskytovatele a jeho uživatelů.

22.2

Poskytovatel je oprávněn provádět změny Služby, Aplikací, jejich rozsahu, funkcionalit nebo technického řešení, pokud je to nezbytné nebo vhodné zejména za účelem:

a) zajištění bezpečnosti Služby,

b) zajištění souladu s právními předpisy,

c) technického rozvoje Služby,

d) zlepšení kvality, výkonu nebo uživatelského komfortu Služby,

e) odstranění chyb, nedostatků nebo bezpečnostních rizik,

f) optimalizace provozu nebo infrastruktury využívané k poskytování Služby,

g) zajištění kompatibility s podporovanými systémy, technologiemi nebo službami třetích stran.

22.3

Poskytovatel je oprávněn zavádět nové funkcionality, moduly, rozšíření, integrace, produkty nebo jiné části Služby, které mohou být poskytovány za samostatnou odměnu.

22.4

Není-li Poskytovatelem výslovně uvedeno jinak, nejsou nové funkcionality, moduly, rozšíření, integrace, produkty nebo jiné části Služby zahrnuty v Aktivačním poplatku ani Servisním poplatku sjednaném pro stávající rozsah Služby.

22.5

Cena nových funkcionalit, modulů, rozšíření, integrací, produktů nebo jiných částí Služby se řídí aktuálním ceníkem Poskytovatele nebo individuální dohodou smluvních stran.

22.6

Poskytovatel je oprávněn ukončit poskytování jednotlivé funkcionality, modulu, integrace nebo části Služby, pokud je takový krok odůvodněn technickými, bezpečnostními, provozními, obchodními nebo právními důvody a nedojde tím k podstatnému omezení základní funkčnosti Služby, kterou si Uživatel objednal.

ČLÁNEK 23 — ŘEŠENÍ SPORŮ A ROZHODNÉ PRÁVO

23.1
Práva a povinnosti smluvních stran vznikající ze Smlouvy a těchto VOP, jakož i veškeré právní vztahy s nimi související, se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem.

23.2
Smluvní strany se zavazují usilovat o vyřešení případných sporů vzniklých ze Smlouvy nebo v souvislosti s ní především vzájemnou dohodou a komunikací.

23.3
Spory, které se nepodaří vyřešit mimosoudní cestou, rozhodují soudy České republiky. Smluvní strany se v souladu s ust. § 89a zák. č. 99/1963 Sb., občanského soudního řádu, ve znění pozdějších předpisů, dohodly, že místně příslušným soudem pro případ sporů vyplývajících z této Smlouvy bude obecný soud příslušný dle sídla Poskytovatele.

ČLÁNEK 24 — ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

24.1
Neplatnost nebo neúčinnost jakéhokoli ustanovení těchto VOP nemá za následek neplatnost či neúčinnost ostatních ustanovení. Neúčinné ustanovení bude nahrazeno ustanovením, které nejvíce odpovídá jeho smyslu a účelu.

24.2
Veškeré změny či doplňky Smlouvy lze činit pouze v písemné podobě, není-li výslovně uvedeno jinak. Změny těchto VOP se řídí článkem 14.

24.3
Uživatel prohlašuje, že se seznámil s obsahem VOP před uzavřením Smlouvy, rozumí jim a přijímá je v plném rozsahu.

24.4
Aktuální znění VOP je vždy dostupné na webových stránkách Poskytovatele nebo na vyžádání e-mailem.

24.5
Tyto VOP nabývají účinnosti dnem 1.7.2026.

V Letohradě dne 1.7.2026